Voice of the Customer studies typically consist of both qualitative and quantitative research steps. دراسات صوت العملاء عادة ما تتألف من خطوات بحوث نوعية وكمية.
Specifically, the Voice of the Customer is a market research technique that produces a detailed set of customer wants and needs, organized into a hierarchical structure, and then prioritized in terms of relative importance and satisfaction with current alternatives. على وجه التحديد، صوت العميل هو أسلوب أبحاث السوق الذي ينتج مجموعة مفصلة من طلبات الزبون واحتياجاته منظمة ضمن بنية هرمية ومرتبة حسب الأولويات من حيث الأهمية النسبية بالمقارنة مع البدائل الحالية.
Lastly, Denning added that the voice of the customer was missing from the Holacracy model, concluding that for agile and customer-focused companies such as Zappos, Holacracy is a way to add administrative rigor, but that Holacracy would not necessarily work well in an organization that did not already have agility and passion for the customer. ويضيف دينينغ أن صوت العميل كان في عداد المفقودين من نظام الإدارة الذاتية مستنتجا أن أن الشركات الرشيقة و التي تركز على العملاء مثل زابوس ، فأن نظام الإدارة الذاتية هو وسيلة لإضافة صرامة إدارية ، ولكن نظام الإدارة الذاتيةذاك ليس بالضرورة أن يعمل في المنظمات الرشيقة أو تلك التي لم يسبق أن ركزت على العملاء .
جوال إصدار